Trong những năm gần đây, công việc telesales đang trở nên phổ biến, đặc biệt là trong lĩnh vực bất động sản tại các thành phố lớn. Telesales không chỉ là một nghề kết nối giữa người mua và người bán, mà còn là một nghệ thuật thuyết phục nâng cao doanh số. Theo thống kê, chỉ trong quý I năm 2023, đã có đến 34% thông tin tuyển dụng trong lĩnh vực này, minh chứng cho nhu cầu nhân lực đang gia tăng nhanh chóng. Vậy làm thế nào để trở thành một telesales xuất sắc? Dưới đây là những yếu tố quan trọng cần chú ý.
Tìm Hiểu Sản Phẩm Của Đối Thủ Cạnh Tranh
Một trong những điều quan trọng nhất đối với một telesales là nắm vững thông tin về sản phẩm của đối thủ. Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, việc chỉ am hiểu về sản phẩm của bản thân là chưa đủ. Bạn cần phải hiểu cách thức mà đối thủ tiếp cận khách hàng, lý do mà họ chọn sản phẩm của đối thủ và từ đó tìm ra chiến lược vượt trội cho sản phẩm của mình.
Nghiên cứu thị trường
Việc nghiên cứu đối thủ không chỉ giúp bạn chuẩn bị tốt hơn cho các cuộc gọi mà còn giúp bạn phát hiện ra những điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm của mình so với thị trường. Điều này cho phép bạn có cách tiếp cận thuyết phục và hiệu quả hơn khi tiếp xúc với khách hàng.
Nắm Rõ Sản Phẩm Của Mình
Việc nắm vững thông tin về sản phẩm mà bạn bán cũng là điều tối quan trọng. Bạn nên hiểu rõ các đặc điểm, lợi ích và giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng. Sự hiểu biết này không chỉ giúp bạn tự tin hơn khi giao tiếp, mà còn tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
Telesales hiệu quả
Khi khách hàng đặt câu hỏi, bạn cần phải trả lời một cách rõ ràng và chính xác. Nếu bạn không biết gì về sản phẩm của mình, điều này sẽ khiến khách hàng cảm thấy không tin tưởng, dẫn đến việc họ từ chối. Sự chuyên nghiệp và kiến thức vững vàng sẽ giúp bạn ghi điểm trong mắt khách hàng.
Đánh Giá Độ Quan Tâm Của Khách Hàng
Một trong những kỹ năng quan trọng nhất trong telesales là khả năng đánh giá độ quan tâm của khách hàng. Nếu khách hàng có thiện chí lắng nghe và thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm, bạn cần truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và hiệu quả nhất, giúp họ dễ dàng dẫn dắt đến quyết định mua hàng.
Tuy nhiên, nếu khách hàng không có thiện chí, bạn nên thử đánh giá thái độ của họ. Nếu họ đang lắng nghe nhưng chưa biết đến sản phẩm, hãy tận dụng cơ hội để giới thiệu những lợi ích chính của sản phẩm. Điều này có thể giúp tạo dựng hứng thú và có thể biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
Công Nhận Rằng Từ Chối Là Bình Thường
Lý do từ chối trong Telesales
Telesales là một công việc không thể thiếu trong ngành kinh doanh, nhưng cũng có thể gặp nhiều khó khăn như sự từ chối từ phía khách hàng. Bạn cần hiểu rằng việc bị từ chối là điều bình thường trong quá trình làm telesales. Điều này có thể đến từ nhiều nguyên nhân, không nhất thiết phải do bản thân bạn không đủ thuyết phục.
Hãy giữ thái độ lịch sự, biết kiên nhẫn và không để cảm xúc của bản thân ảnh hưởng đến công việc. Lắng nghe ý kiến của khách hàng, vì mỗi phản hồi đều có giá trị để cải thiện kỹ năng và phương pháp của bạn.
Kết Luận
Trở thành một telesales xuất sắc trong ngành bất động sản không phải là điều dễ dàng, nhưng hoàn toàn có thể đạt được nếu bạn trang bị cho mình những kiến thức và kỹ năng cần thiết. Hãy luôn nghiên cứu kỹ sản phẩm và đối thủ, nắm rõ thông tin sản phẩm của bản thân, đánh giá độ quan tâm của khách hàng và chấp nhận sự từ chối như một phần của quá trình. Đồng thời, hãy ghé thăm website angiagarden.vn để cập nhật thêm thông tin và kiến thức quý báu trong ngành bất động sản!
